Kada kupuje nekvalitetni proizvod, potrošač ima pravo kontaktirati prodavatelja s potraživanjem. Da biste to učinili, trebate se voditi zakonom "O zaštiti prava potrošača". Zahtjev su popraćeni dokumentima koji potvrđuju činjenicu plaćanja robe, jamstvenom karticom. U roku od 10 dana prodavatelj je dužan zamijeniti proizvod kvalitetnim ili vratiti novac. U slučaju neplaćanja, kupac se obraća sudu.
Potrebno
- - roba s nedostatkom;
- - dokumenti za robu;
- - jamstveni list;
- - potvrda o uplati robe, stručnost;
- - obrazac zahtjeva;
- - savezno zakonodavstvo;
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - oblik tužbenog zahtjeva.
Upute
Korak 1
Ako na proizvodu kupljenom u trgovini nađete kvar ili druge nedostatke, imate pravo na vraćanje neispravnog proizvoda. No prije toga svakako pročitajte zakonodavne akte koji sadrže popis robe koja se ne može vratiti. To su, na primjer, četkice za zube, usnici, kozmetika i drugi.
Korak 2
Prije nego što nastavite s papirologijom za povrat robe, provjerite jeste li ispravno koristili neprehrambene proizvode. Pravila rada u pravilu su navedena u dokumentaciji za proizvod. U skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", imate pravo vratiti proizvode ako vam nisu odgovarali bojom, stilom i drugim organoleptičkim svojstvima, u roku od 14 dana od dana kupnje.
3. korak
U ostalim slučajevima, odnosno nakon otkrivanja kvara robe, imate pravo vratiti robu tijekom jamstvenog razdoblja, koje se u pravilu za prehrambene proizvode kreće od jedne do tri godine. Neke trgovine nude kupnju dodatnog jamstva koje može trajati godinu dana.
4. korak
Podnesite zahtjev. Adresa se obratite direktoru trgovine, poduzeća. U "zaglavlju" dokumenta navedite podatke o putovnici, uključujući adresu za registraciju i telefonski broj. U tijelo zahtjeva unesite datum kupnje proizvoda, puni naziv proizvoda. Napišite datum, mjesec, godinu sloma. Opišite prirodu nedostatka u nekvalitetnom proizvodu.
Korak 5
Zatim napišite ono što želite dobiti kao rezultat razmatranja zahtjeva. To može biti zamjena proizvoda sličnim ili povrat kupnine. Uz zahtjev priložite dokument o proizvodu, jamstveni list, račun (blagajnu, potvrdu o prodaji) i odnesite ga prodavaču. Na vašoj kopiji prodavač stavlja oznaku o prihvaćanju dokumenata.
Korak 6
Ako prodavatelj odbije prihvatiti nekvalitetni proizvod ili od vas zatražiti, pošaljite dokumentaciju poštom s potvrdom o primitku. Vaš zahtjev mora biti u potpunosti zadovoljen u roku od 10 dana.
Korak 7
Napominjemo da se za tehnički složenu robu dodjeljuje pregled koji traje do 45 dana. Obavezno budite prisutni prilikom provjere. A ako prodavač odbije pregledati, provjerite sami. Uzmite ček za plaćanje pregleda, rezultate provjere i donesite ga prodavaču. Potrošena sredstva mora vratiti trgovina u kojoj je proizvod kupljen.
Korak 8
Ako prodavatelj odbije prihvatiti nekvalitetni proizvod, obratite se sudu s izjavom. Uz zahtjev priložite robu, zahtjev, potvrde o plaćanju robe, stručnost. Kao rezultat parnice, prodavatelj će vam biti dužan platiti troškove proizvoda, stručnost i kazne.
