Interesi i prava kupaca čuvaju se saveznim zakonom o zaštiti prava potrošača. Imate pravo vratiti čak i visokokvalitetan proizvod koji vam nije odgovarao ili vam se jednostavno nije svidio nakon detaljnijeg pregleda. Štoviše, uvijek možete odbiti kupnju ako se pokaže neispravnom, zahtijevajući povrat iz trgovine.
Upute
Korak 1
Ako neispravni proizvod možete zamijeniti u trgovini i u tvornici proizvođača, oštećeni proizvod može vratiti samo prodavač. Vraćanje neispravnog proizvoda pravnim jezikom kvalificira se kao raskid kupoprodajnog ugovora. O ovoj činjenici i zahtjevu za vraćanje plaćenog iznosa morate obavijestiti upravu prodavaonice ili bilo koje druge poslovnice u kojoj je proizvod kupljen. Ovaj je zahtjev napisan u obliku izjave na običnom listu papira.
Korak 2
U gornjem desnom kutu navedite mjesto upravitelja i naziv trgovine, svoje prezime, inicijale, poštansku adresu i telefonski broj za kontakt. Zatim, na sredini retka s velikim slovom, napišite naslov "Izjava", nakon čega u bilo kojem obliku navedite njegovu bit.
3. korak
U tekstu prijave nužno je navesti kada i gdje je roba kupljena. Uz članak ili marku navedite njegovo puno ime. Možete napisati pod kojim okolnostima je kvar otkriven i u čemu se točno izražava. Zahtjevajte da proglasite raskinutim ugovor o kupoprodaji i vratite novac.
4. korak
Navedite koji način povrata iznosa je za vas najpoželjniji: novac mogu vratiti na poštansku adresu naznačenu u prijavi, gotovinom putem blagajne trgovine ili na vaš tekući bankovni račun. U tom ćete slučaju u prijavi trebati navesti bankovne podatke: puni naziv, TIN, BIC, dopisni račun i broj svog tekućeg računa.
Korak 5
Bolje je poslati pismo u trgovinu poštom s potvrdom o primitku. Prema članku 22. Zakona o zaštiti potrošača, uprava trgovine udovoljit će vašem zahtjevu za povrat novca koji ste platili za oštećeni proizvod, deset dana nakon primitka vaše prijave.
