Prema zakonu o zaštiti prava potrošača i Građanskom zakoniku Ruske Federacije, roba neodgovarajuće kvalitete ili s nedostacima otkrivenim nakon kupnje može se vratiti prodavaču. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni kupljenim, kontaktirajte prodavatelja i zatražite zamjenu ili povrat novca.
Potrebno
- - obavijest;
- - akt neovisnog ispitivanja;
- - zahtjev sudu.
Upute
Korak 1
Pošaljite pismenu obavijest o vraćanju predmeta prodavaču. Navedite razlog zbog kojeg želite izvršiti zamjenu ili vratiti uplaćeni novac.
Korak 2
Imate pravo vratiti prodavaču ne samo neispravan ili neispravan proizvod, već i apsolutno kvalitetan artikl ako mislite da vam nije potreban ili nije odgovarao boji, veličini ili drugim parametrima. To se može učiniti u roku od 14 dana od dana kupnje (članak br. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, članak br. 25 zakona br. 2300-1). Prodavatelj vam je dužan vratiti novac u roku od tri radna dana od datuma vašeg zahtjeva.
3. korak
Ako je kupljeni proizvod neispravan ili ima bilo kakvih nedostataka, prodavatelj je dužan o svom trošku provesti pregled i otkriti uzrok kvara ili nedostataka. Ako prodavatelj tvrdi da se kvar ili kvar dogodio vašom krivnjom, a ne krivnjom dobavljača, prodavača ili proizvođača, imate pravo kontaktirati neovisne stručnjake i provesti pregled o svom trošku.
4. korak
Kada kontaktirate prodavatelja, trebat ćete imati ambalažu u kojoj ste robu dobili iz skladišta i gotovinu ili potvrdu o prodaji. Ako više nemate ambalažu, to nije razlog da vam uskratite visokokvalitetni proizvod, povrat novca ili zamjenu.
Korak 5
Neovisni stručnjaci sastavit će akt provjere robe i donijeti presudu o uzroku kvara ako želite zamijeniti proizvod, čiji nedostaci nisu uočeni tijekom kupnje.
Korak 6
Prodavatelj ima pravo ponuditi vam popravak predmeta. Za vrijeme popravka morate osigurati slične proizvode kako biste ih mogli koristiti za namjeravanu svrhu.
Korak 7
Ako se ne slažete s popravcima i ako prodavatelj odbije vratiti vam novac, odmah ga promijenite za sličan proizvod koji se može upotrijebiti ili za skuplji poboljšani model, obratite se arbitražnom sudu. Svi sporovi između prodavatelja i kupca rješavaju se isključivo na sudu.
Korak 8
Pošaljite svoj zahtjev, zahtjev za neovisno ispitivanje, fotokopiju obavijesti i pisani odgovor prodavatelja sudu. Na temelju sudskog naloga prodavatelj će vam biti dužan vratiti novac i platiti kaznu u iznosu od 1/300 vrijednosti robe za svaki odgođeni dan od datuma obavijesti.
