Niti jedna osoba nije osigurana od kupnje neispravnog proizvoda. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo vratiti proizvode niske kvalitete koji ne udovoljavaju zahtjevima dokumentacije. Sukladno tome, prodavatelj mora zamijeniti proizvod, ako to nije moguće, vratiti kupnje. Da biste dobili kvalitetne proizvode ili dobili povrat novca, morate podnijeti zahtjev.
Potrebno
- - roba s nedostatkom;
- - dokumenti za robu;
- - jamstveni list;
- - potvrda o uplati robe, stručnost;
- - obrazac zahtjeva;
- - savezno zakonodavstvo;
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - oblik tužbenog zahtjeva.
Upute
Korak 1
Prema aktima Vlade Ruske Federacije, neka se roba ne može vratiti čak i ako se utvrdi nedostatak. Takvi proizvodi uključuju proizvode za osobnu njegu, tiskane proizvode, posteljinu i drugu robu. Napominjemo da ste prilikom kupnje neprehrambenih proizvoda dužni proizvod koristiti u skladu s pravilima rada. Ako su prekršeni, roba se neće vratiti. Zaista, za mnoge proizvode, uključujući tehnički složene, dodjeljuje se ispitivanje prema čijim je rezultatima moguće saznati kada je kvar primljen: tijekom rada ili tijekom proizvodnog procesa.
Korak 2
Da biste vratili predmet, napišite zahtjev. U njemu navedite datum kupnje, naziv proizvoda u skladu s dokumentacijom. Zapišite kada je kvar pronađen i o čemu se radi. Navedite što biste željeli dobiti kao rezultat pregleda vašeg zahtjeva. Prema zakonu, prodavatelj je dužan robu zamijeniti sličnom ili vratiti iznos novca plaćen za kupnju. Potpišite zahtjev, priložite jamstveni list, račun (roba, gotovina), dokumente za robu, kupon za dodatno jamstvo (ako ste ga kupili prilikom kupnje proizvoda).
3. korak
Vratite potraživanje, robu i dokumentaciju prodavaču. Zatražite oznaku prihvaćanja na svojoj kopiji. Ako odbijete prihvatiti zahtjev, pošaljite ga poštom sa zatraženom povratnicom na pravnu adresu trgovine, poduzeća.
4. korak
Nakon primitka zahtjeva prodavatelj je dužan zakazati pregled koji traje oko 45 dana. Preporučuje se prisustvo tijekom provjere. Ako prodavatelj odbije izvršiti pregled, učinite to sami, uključite neovisne stručnjake. Zatim, s rezultatima pregleda, u trgovinu dođite ček za njegovu uplatu. Prodavatelj je dužan nadoknaditi troškove pregleda.
Korak 5
Kad prodavatelj ne želi spor riješiti sporazumno, obratite se sudu. Sastavite tužbu, priložite joj sam proizvod, potvrde o kupnji, čekove, jamstveni list i druge dokumente koji su vam izdani u trenutku kupnje neispravnih proizvoda. Nakon suđenja prodavač će vam biti dužan platiti sve troškove, uključujući i odštetu.
