Zakon o zaštiti potrošača predviđa mogućnost ostvarivanja naknade za pričinjenu štetu. Da biste pojednostavili postupak rješavanja nastalog spora i izbjegli vremenska kašnjenja, morate kompetentno sastaviti zahtjev, pravilno ga sastaviti i pravovremeno ga predati tuženoj organizaciji.
Upute
Korak 1
Uložite žalbu u pisanom obliku: usmene žalbe nemaju pravnu snagu i dopuštene su samo u jednostavnim situacijama. Koristite poslovni jezik prilikom pisanja dokumenta, ne izražavajte negativne osjećaje i ne pribjegavajte uvredama. Ispunite "zaglavlje": u gornjem lijevom kutu navedite ime ispitaničke organizacije, prezime, inicijale i položaj njenog predstavnika. Zapišite svoje osobne podatke, ostavite podatke za kontakt - adresu, telefonski broj, e-poštu itd. Na novi redak u sredini napišite riječ "Zahtjev".
Korak 2
Opišite činjenice koje su izazvale pojavu zahtjeva: koju ste robu ili uslugu neprimjerene kvalitete kupili / dobili od organizacije, u koje vrijeme se to dogodilo, na kojem mjestu (trgovina, salon, radionica, bolnica itd.). Navedite troškove i navedite dokumente koji potvrđuju transakciju. Ako u rukama nemate čekove, račune, izvode, potvrde, dajte iskaz svjedoka.
3. korak
Navedite svoje zahtjeve što detaljnije. Objasnite kako proizvodi ili usluge koje pruža organizacija ne udovoljavaju deklariranim zahtjevima. Opišite incidente koji uključuju lošu uslugu ili upotrebu kupljenog predmeta. Zapišite sve dokumente koji ukazuju na to što se događa: potvrde, izjave, računi, karte itd.
4. korak
Napravite novčani izračun gubitaka koje ste pretrpjeli. Uključite u njih troškove za selidbu, mobilnu komunikaciju, registraciju potrebnih dokumenata i tako dalje. Napominjemo da je ovo pitanje vrlo važno pri razmatranju slučaja, pa je najbolje potražiti pomoć od nadležnih pojedinaca ili organizacija.
Korak 5
Odaberite opcije za rješavanje spora: puni povrat ili smanjenje, besplatni popravak, zamjena robe ili pružanje slične usluge. Napišite u kojem se vremenskom okviru nadate da ćete dobiti odgovor. Obično su dovoljna 2-4 tjedna za razmatranje paketa dokumenata.
Korak 6
Navedite činjenicu da ste usmeno kontaktirali organizaciju, ako se takva dogodila, a niste postigli konsenzus o rješavanju spora ili je vaša žalba zanemarena. Potpišite dokument, stavite datum kada je sastavljen i priložite kopije svih dokumenata koji su u njemu navedeni.
