Gotovo svaki proizvod zahtijeva uslugu nakon prodaje. Uslužna djelatnost jedno je od obećavajućih područja malog (i ne samo) poslovanja koje će vam omogućiti da uvijek imate prihod. Što god netko mogao reći, čak i najkvalitetnija roba s vremenom se raspada.
Specifičnosti organizacije uslužnih djelatnosti
Pri kupnji obuće, kućanskih aparata, mobitela, televizora, klijent se vodi ne samo kriterijima „svidjelo mi se“i „primjereno cijeni“, već i markom. Zašto? Budući da su proizvodi s robnom markom razvili uslužne djelatnosti, što znači da će u slučaju kvara vlasnik ovog predmeta vjerojatnije kontaktirati servisni centar radi popravaka, umjesto da ode u trgovinu kako bi kupio isti proizvod. Naravno, u ovom se slučaju pitanje svodi na novac - popravci su jeftiniji od kupnje nove stvari. U Rusiji organizacija uslužnih djelatnosti ima svoje nijanse. Komunikacijske i prometne veze ovdje nisu toliko razvijene kao u Europi, pa udaljenost uslužnog centra od mjesta prebivališta može biti od presudne važnosti. Što se tiče tehničke pismenosti korisnika, ona također ostavlja mnogo želja: većina kvarova javlja se krivicom vlasnika zbog nepravilnog rada uređaja.
Za i protiv
Tri su glavna načina na koja možete postaviti vlastiti servisni centar. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Prvi i najlogičniji način je samostalna izgradnja cijele tvrtke. Ova taktika podrazumijeva značajna financijska ulaganja: nisu potrebne samo posebno opremljene prostorije i osoblje potrebno za bilo koji posao (poput knjigovođe i recepcionara). Trebat će visokokvalificirani stručnjaci koji će morati platiti prilično veliku plaću, trebat će organizirati vlastita skladišta, gdje je potrebno stalno praćenje dostupnosti određenih komponenti. Samo velike tvrtke mogu si priuštiti takvu skalu.
Za razliku od prvog, drugi način je stvaranje strukture outsourcinga. Plus je što se vlasnik tvrtke oslobađa glavobolje koju dolazi s organiziranjem skladišta, zapošljavanjem zaposlenika itd. Minus - klijenti mogu postati klijenti tvrtke davatelja usluga, zaobilazeći tvrtku koja obavlja outsourcing, a razina usluge u malim poduzećima u pravilu ostavlja mnogo željenog.
Najbolji način je stvoriti dvostupanjsku strukturu koja se sastoji od sjedišta koje radi s izravnim kupcima i nekoliko servisa koji izravno obavljaju popravke. U takvoj je strukturi voditelj često angažiran, između ostalog, na osposobljavanju osoblja, a servisne radionice s kojima je sklopljen sporazum osjećaju se relativno stabilno.
