Ljudske se potrebe s vremenom mijenjaju. Donedavno usluga nije bila osobito važna. Ali sada se potražnja za uslugama povećava svakim danom. Zadovoljstvo potrebama i bavi se uslužnim djelatnostima.
Uslužne djelatnosti podrazumijevaju usluge osmišljene da zadovolje potrebe klijenta. Ljudske se potrebe dijele na kratkoročne, trajne i periodične. Sukladno tome, uslužna djelatnost pruža slične usluge. Pružanje usluga mora biti cjelovito i imati konačni trošak.
Prepoznatljive značajke uslužnih djelatnosti
Postoje značajke pružanja usluga iz drugih djelatnosti. Prije svega, to je neopipljivost. Klijent ne može vidjeti, dodirnuti, pogledati uslugu dok ne završi. Stoga su povratne informacije od prethodnih kupaca posebno važne. O njima većinom ovisi hoće li novi klijent kupiti uslugu.
Nemogućnost pohrane usluge. Također je nemoguće prevesti uslugu. Pruža se istovremeno s potrošnjom klijenta. U tom slučaju klijent sam djeluje kao sudionik u procesu pružanja usluge.
Varijabilnost u kvaliteti pruženih usluga. Uslužna djelatnost ne ovisi samo o kvalifikacijama zaposlenika koji pruža uslugu, već i o njegovom stanju. Usluga se ne može obaviti na isti način nekoliko puta. Stalno će postojati neke razlike. U nekim slučajevima ove razlike mogu biti suptilne i neprimjetne.
Usluge se ne mogu obavljati bez sudjelovanja potrošača. Karakteristična značajka usluge je ta što se svaki put obraća određenom klijentu. Usredotočen na svoje osobne želje i preferencije.
Kvaliteta uslužnih djelatnosti određuje nekoliko kriterija. Vrlo je važno da se usluga izvrši u roku i na odgovarajućoj razini. No, uz to je posebno važan stav zaposlenika koji obavlja djelatnost s klijentom.
Teško je utvrditi potražnju za određenim vrstama usluga. Ali postoje određene metode koje pomažu u upravljanju potražnjom za bilo kojom vrstom uslužne djelatnosti.
Klasifikacija usluga i uslužnih djelatnosti u znanstvenoj analizi
Kriterij "stupanj masovnosti" dijeli sve usluge na:
- masivan;
- nemasovno (ekskluzivno).
Postoji model klasifikacije usluga prihvaćen u SAD-u i Kanadi, koji uključuje područja uslužnih djelatnosti, koja se mogu nazvati njegovim najvažnijim područjima:
- prijevoz (teretni i putnički raznim vidovima prijevoza);
- komunikacije (telefonija, radio, televizija itd.);
- društveno korisne usluge (opskrba stanovništva električnom energijom, vodom, plinom itd.);
- masovna aktivnost;
- osiguranje i financiranje - to uključuje rad s nekretninama;
- sama usluga (usluge osobne prirode);
- ostale vrste usluga.
