Voditelj prodaje koji zna kako pronaći pristup kupcima uvijek se može pobrinuti da kao rezultat nisu kupili robu po koju su došli, već proizvode za koje su im savjetovani. Profesionalnost u ovom pitanju izravno ovisi o poznavanju psihologije potrošača i kompetentnoj primjeni osnovnih pravila komunikacije u životnoj praksi.
Upute
Korak 1
Kada upoznaje kupca, prvo što bi prodavač trebao učiniti je pozdraviti ga. Štoviše, vrlo je poželjno da pozdrav bude lagan i jednostavan, a također popraćen slatkim ugodnim osmijehom. Napokon, kao što znate, pozdrav je posjetnica prodavatelja i jedan od alata koji naklonost kupca.
Korak 2
Nakon uspostavljanja početnog kontakta s kupcem, prodavatelj bi trebao posjetitelja prodajnog mjesta odmah postaviti pitanje: "Što vas zanima?" (ili "Kako vam mogu pomoći?"). U slučaju da se kupac sam obratio prodavaču, riječi koje slijede nakon pozdrava trebale bi biti "Slušam vas".
3. korak
Ako je potencijalni kupac tražio pomoć od prodavatelja dok je usluživao drugog klijenta, savjetnik bi se trebao ispričati i zamoliti ispitivača da pričeka ili kontaktirati drugog stručnjaka (ako je moguće). Ali u situaciji koja se razvila na ovaj način, prodavač nikada ne bi smio reći: "Ne vidite da sam zauzet", a kamoli optužiti, povisiti glas ili vikati na zainteresiranog posjetitelja trgovine. Dakle, ne samo da ćete prekršiti norme profesionalne etike, već ćete se i dovesti u neugodan i nepovoljan položaj.
4. korak
Čim se oslobodite, odmah se obratite kupcu koji vas čeka, ponovno se ispričajte i recite da ste spremni dati detaljan odgovor na sva njegova pitanja.
Korak 5
Kada kontaktira kupca, prodavač mora biti što iskreniji i iskreniji. Ne biste trebali zavarati klijenta i lagati ga, na primjer, uljepšavajući karakteristike određenog proizvoda, jer će se svaka laž prije ili kasnije otkriti. Prodavača u pravilu poklanjaju njegovi maniri, ponašanje i intonacija komunikacije. Uz to, prodavatelj nikada ne bi smio skrivati nedostatak interesa i zanemariti svoje obveze prema potencijalnom kupcu. U ovom slučaju govorimo o takvim prodavačima koji čine sve vrste ustupaka i popusta kako bi brzo prodali proizvod i ne trošili puno vremena na jednog klijenta. Takav stav ne samo da će poremetiti kontakt s posjetiteljima prodajnog mjesta, već će promijeniti stav povjerenja prema vama, kako od strane kupca, tako i od strane vlasti.
Korak 6
I na kraju, ali ne najmanje važno, dobar prodavač je prodavač koji voli svoj posao i potpuno mu je predan. Takva će osoba moći nagovoriti i uvjeriti kupca da kupi ovaj ili onaj proizvod, a jasno argumentirati svoje izjave.
