U slučaju da se ispostavi da je kupljeni kućanski aparat, poput kuhala za vodu, neispravan, zakonski možete zatražiti zamjenu u trgovini gdje ste ga kupili. Ali za to morate poštivati neke formalnosti.
Upute
Korak 1
Provjerite imate li pravo vratiti kotlić u trgovinu. Prema ruskom zakonodavstvu, uređaji koji su složeni s tehničkog gledišta, a koji pripadaju kotlu, ne mogu se mijenjati s odgovarajućom kvalitetom. Takvo što je moguće vratiti u trgovinu samo ako postoje vanjski ili unutarnji nedostaci dobiveni bez krivnje korisnika tijekom jamstvenog razdoblja za proizvod.
Korak 2
Dođite u trgovinu i sa sobom ponesite čajnik, račun, jamstvene kartice, kao i originalno pakiranje, ako postoji. Obratite se prodavaču ili drugom zaposleniku trgovine i iznesite suštinu svoje žalbe. Morate zahtijevati i zamjenu kuhala za vodu s potpuno istim, ali upotrebljivim kotlom i naknadu njegove vrijednosti u novcu. Ako prodavatelj odbije uzeti u obzir vaš zahtjev, obratite se nadređenima. Također imate pravo zatražiti knjigu žalbi i tamo zabilježiti bit svog zahtjeva.
3. korak
Ako je kvar pogodan za popravak, zaposlenik trgovine može vas poslati u servis koji provodi jamstveni popravak kućanskih aparata. U tom slučaju možete vratiti proizvod samo ako popravak ne pomaže.
4. korak
Ako uprava trgovine odbije zamijeniti vaš neradni čajnik bez nuđenja alternativa, možete ih upozoriti da se obrate službi za zaštitu potrošača. U brojnim situacijama to može imati pozitivan učinak na zaposlenike ove organizacije, što će rezultirati razmjenom robe.
Korak 5
Prilikom zamjene kuhala za vodu za radnu kopiju ili za novac dobit ćete dokument koji to potvrđuje. To može biti, na primjer, potvrda za povrat robe. U tom ćete slučaju imati pravo ponovno kontaktirati trgovinu ako novi čajnik i dalje ne radi.
