Kupili ste proizvod u trgovini i već ste kod kuće ustanovili da mu je istekao rok valjanosti. Svemu može isteći rok trajanja - hrana, kozmetika, kemikalije za kućanstvo, baterije za satove ili audio uređaj. Što uraditi? Kako vratiti robu kojoj je istekao rok trajanja?
Upute
Korak 1
Utvrdite kao pravilo uzimanje čeka kod kupnje. Ovim dokumentom mnogo je lakše dokazati da ste ovaj proizvod kupili u ovoj trgovini. I kupili su ga danas, ne prije mjesec dana.
Korak 2
Ako nemate potvrdu, tada možete dokazati da ste došli u trgovinu i ovdje kupili robu, može snimka s CCTV kamere. Danas mnogi poduzetnici instaliraju takav sigurnosni sustav na maloprodajnim mjestima. Zatražite pregled zapisa kako biste uvjerili zaposlenike trgovine da ste ovdje obavili kupnju.
3. korak
Otiđite do prodavatelja i pokažite neuspješnu kupnju. Ako ste redoviti kupac u ovoj trgovini, recite mi da ovamo dolazite svaki dan i ova vam je situacija izuzetno neugodna. Redoviti se kupci u pravilu uvijek sretnu na pola puta i vrate novac ili promijene robu čak i bez računa. Ova tehnika posebno dobro djeluje kod "gledatelja". Ako u trgovini ima puno ljudi, tada prodavači, ne želeći zaraditi lošu reputaciju za svoju trgovinu, odmah se ispričavaju, kažu da se dogodio nesporazum koji se više neće ponoviti i riješe vaš problem.
4. korak
Ako prodavatelj ne želi razgovarati s vama i uzeti robu natrag, kontaktirajte upravu trgovine. Prijetite da ćete, ako vam razmaženi proizvod ne zamijene, odnijeti u sanitarnu i epidemiološku stanicu. Vlasnici trgovina plaše se sanitarnih inspekcija, jer na prodajnom mjestu uvijek mogu pronaći prekršaje.
Korak 5
Ako razgovor s upravom trgovine ne da rezultate, učinite to - odnesite robu kojoj je istekao rok trajanja u sanitarnu i epidemiološku službu. Napišite izjavu da ste na takav i takav datum, u takvoj i takvoj trgovini kupili određeni proizvod, a kasnije utvrdili da je istekao. Detaljno opišite kada ste došli u trgovinu, s kime ste razgovarali, koje ste rezultate postigli. U prijavu priložite potvrdu o kupnji i predmet koji je istekao. Sanitarna epidemiološka stanica bit će dužna poduzeti mjere prema vašem dopisu.
Korak 6
Još jedan slučaj kojem se možete obratiti za pomoć je društvo za zaštitu potrošača. Razmatraju apsolutno sve slučajeve varanja kupaca - bilo to hrana, kućanstvo, odjeća ili nešto treće. Kao i za sanitarnu i epidemiološku stanicu, napišite pismo predsjedniku društva u kojem ćete detaljno objasniti svoj problem, priložite mu potvrdu i sam proizvod. Nakon toga će zaposlenici društva s vašim pismom otići na prodajno mjesto i obračunati se s vašim prijestupnicima. Objasnite prodavačima prava i obveze potrošača i natjerajte ih da vratite novac za robu.
