Loša kupnja može ozbiljno pokvariti vaše raspoloženje, ali većinu predmeta možete vratiti. Ali postoje iznimke kada prodavači, na potpuno legalnoj osnovi, mogu odbiti razmjenu ili vratiti robu.
Kako vratiti predmet prodavaču
Situacije u kojima je potrebno vratiti robu prodavaču ne moraju biti povezane s prisutnošću braka ili nedostatkom u kupnji.
Ponekad kupac može vratiti kvalitetan proizvod u trgovinu.
Prema ruskom zakonu, možete izdati zamjenu ili vratiti proizvod koji po bilo kojem kriteriju nije odgovarao kupcu. Na primjer, u obliku ili stilu, boji.
Glavna stvar je imati vremena za vraćanje robe u roku od 14 dana. Kupac mora čuvati račune za robu (robu ili blagajnu). Međutim, ako ih nema, kupac se može pozvati na svjedočenje. Što se tiče odjeće, ne smije se nositi ili pokazivati znakove iskorištavanja. Također, kupac mora sačuvati prezentaciju (oznake, pakiranje) i potrošačka svojstva robe.
U području e-trgovine, politika povrata je nešto drugačija - roba kupljena putem interneta može se vratiti u roku od tjedan dana.
Istodobno, ako prodavatelj nema sličan proizvod različite veličine, može se vratiti (u drugim je slučajevima dopuštena samo zamjena robe). Prodavatelj je dužan vratiti novac kupcu u roku od tri dana. Kupac može pričekati primitak iste robe na skladište prodavatelja.
Popis robe koja se ne može zamijeniti
Međutim, ova se pravila ne odnose na svaku kupnju. Vladina uredba (posljednja revizija odnosi se na 2012.) definira popis robe koja se ne može vratiti i zamijeniti. Svrha utvrđivanja popisa ove robe bila je zaštititi interese prodavatelja i osigurati sigurnost budućih kupaca.
Na temelju pravila zamjene i povrata, nemoguće je vratiti rabljenu robu, robu bez pečata i naljepnica, kao i onu kupljenu prije više od dva tjedna.
Popis nepovratnih sredstava uključuje 14 grupa robe.
1. Lijekovi i medicinski proizvodi. To su, na primjer, medicinska oprema i uređaji.
2. Roba za osobnu higijenu. Dakle, neće biti moguće vratiti periku, uvijač, četkicu za zube ili češalj. Stoga biste trebali pažljivo pristupiti njihovom izboru.
3. Parfemi i kozmetika. Ispada da vam se miris predstavljenog parfema ne sviđa, nećete ga moći vratiti.
4. Proizvodi mjereni u metrima. To uključuje žice, tkanine, podnice, građevinske materijale, pletenice, čipke itd.
5. Dresovi (donje rublje, čarape itd.) Ne podliježu vraćanju.
6. Polimerni proizvodi koji dolaze u kontakt s hranom. To su, na primjer, posuđe, ambalaža od spremnika itd.
7. Kemikalije za kućanstvo, kemikalije i pesticidi (za poljoprivredu).
8. Garniture namještaja.
9. Nakit s plemenitim metalima i kamenjem ili poludragim kamenjem.
10. Automobili, bicikli, motocikli, prikolice, jahte, poljoprivredni strojevi.
11. Proizvodi koji su tehnički složeni ne mogu se vratiti, čak i ako su neispravni. Ovo se pravilo primjenjuje ako nedostaci utvrđeni u njima nisu značajni. To uključuje, na primjer, televizore, kamere, plinsku opremu, alatne strojeve.
12. Civilno oružje, njegovi dijelovi i streljivo.
13. Životinje i biljke također će morati biti ostavljene, ne mogu se vratiti.
14. Tiskani proizvodi i neperiodične publikacije (kalendari, brošure, kartografske publikacije, knjige, knjižice, atlasi, albumi itd.).
