Gradski prijevoz obično se dijeli na 2 vrste: komunalni (autobusi, trolejbusi, tramvaji) i privatni (taksiji s fiksnom rutom). Ako u prvom slučaju, u slučaju sukoba, putnici odmah pošalju pritužbe raznim odjelima za prijevoz, onda u drugom, u pravilu, ne znaju kojem se tijelu obratiti.
Upute
Korak 1
Imate pravo žaliti se na vozača minibusa ako je prekršio prometna pravila, ako je naišao na nepristojno ponašanje vozača, ako vozač nije uspio riješiti sukob između putnika, od kojih je jedan (ili više njih) bio ozlijeđenih, te u nizu drugih slučajeva.
Korak 2
U kabini svakog minibusa trebali bi biti podaci o tome tko je vlasnik vozila. Potrebna je naznaka prijevoznika, broj licence, adresa za registraciju i kontakt brojevi. Prijevoznik može biti i organizacija i pojedinac (individualni poduzetnik). Ako u kabini nema takvih podataka, to znači da ste suočeni sa situacijom ilegalnog taksija. Putnici koji su sudjelovali u nesreći u takvom vozilu vjerojatno neće dobiti naknadu za štetu koja im je nanesena.
3. korak
Službeni prijevoznici koriste produženi MTPL i osiguravaju putnike tijekom vožnje, pa prema tome, u slučaju ozljede zadobijene kao posljedica nesreće tijekom putovanja minibusom, imate pravo zahtijevati plaćanje osiguranja.
4. korak
Ako ste suočeni s grubim stavom vozača, pokušajte pronaći priliku za prikupljanje dokaza. U pravilu je snimač glasa ili video zapis događaja s vašeg mobitela dovoljno uvjerljiv argument za prijevozničku tvrtku i neposredne nadređene vozača. Uzmite brojeve telefona od ostalih putnika koji su bili svjedoci sukoba i zatražite njihov pristanak da potvrde vaše riječi. Idealna opcija bila bi sastavljanje kolektivne žalbe.
Korak 5
Zabilježite broj i marku vozila te sve službene informacije objavljene u kabini (pogledajte korak 2). Prvo mjesto za žalbu je tvrtka ili poduzetnik koji obavlja komercijalni prijevoz. U nekim je slučajevima dovoljan i osobni razgovor, ali ako vas uprava organizacije ne sretne na pola puta, imate pravo napisati izjavu u kojoj navodite suštinu sukoba, radnje koje je poduzeo vozač, naznačite svoje zahtjevima.
Korak 6
Prijava se mora registrirati kod organizacije i razmotriti u roku navedenom u zakonu. Ako se to nije dogodilo ili vam rezultat razmatranja nije odgovarao, trebate kontaktirati više tijelo. Nadzor nad aktivnostima privatnih prijevoznika provodi gradska i regionalna Uprava za prijevoz putnika, kao i Odjel za promet.
7. korak
Sljedeći korak koji možete poduzeti jest podnošenje žalbe Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).
