Čak i kada kupujete proizvod u pouzdanoj trgovini, postoji rizik da se pokaže da je nekvalitetan. U ovom je slučaju država na strani potrošača, ostavljajući mu priliku da takvu kupnju zamijeni.
Upute
Korak 1
Ako je moguće, pronađite određeni nedostatak na vašem proizvodu. Napominjemo da se proizvodi s jamstvenim rokom mogu vratiti samo prije isteka roka valjanosti.
Korak 2
Dođite u trgovinu s proizvodom, originalnom ambalažom (ako postoji) i računom. U nedostatku računa bit će teže dokazati kupnju, na primjer, možda će biti potrebno uključiti svjedoke. Također, ovaj financijski dokument može se zamijeniti, na primjer, jamstvenom karticom koja označava mjesto kupnje robe.
3. korak
Recite prodavaču što želite. Možete zahtijevati povrat novca za neispravan proizvod ili zamjenu za sličan. Napominjemo da prilikom razmjene robe moraju se dobiti popratni dokumenti, na primjer, novi ček. To je neophodno ako se pokaže da je druga kopija proizvoda loše kvalitete i bude potrebno vratiti je.
4. korak
Ako prodavatelj odbije ispuniti vašu želju, zamolite ga da pozove menadžera ili direktora. Povrat kupnje je često rješiv na razini uprave.
Korak 5
Ako se nitko od zaposlenika trgovine ne složi s vašim argumentima i novac vam se ne vrati, obratite se službi za zaštitu potrošača. Tamo će vam se pomoći da sastavite žalbu na navedenu trgovinu i reći će vam u koju državnu instituciju je treba prenijeti. Ako ova metoda ne uspije, obratite se sudu. Ako ste pravno pismeni, moći ćete se zastupati, inače ćete novac morati trošiti na odvjetnika. Također, budite spremni na činjenicu da ćete o vlastitom trošku morati obaviti pregled proizvoda niske kvalitete. Ali u slučaju vaše pobjede, trgovinu će morati platiti troškove rada stručnjaka i ostale pravne troškove. Također, osim troškova robe, možete pokušati prikupiti i novac za moralnu štetu. Vjerojatnost da ćete ih dobiti je mala, ali postoji, iako su iznosi često vrlo skromni, ako ne govorimo o stvarnoj šteti koju vam je donijela upotreba nekvalitetnog proizvoda.
