Fokus grupa je vrsta marketinškog istraživanja. Tijekom razgovora s predstavnicima ciljne publike, uprava tvrtke uspijeva otkriti pozitivne i negativne aspekte ponuđenih roba i usluga. Te su informacije potrebne za poboljšanje kvalitete proizvoda i povećanje vjernosti kupaca.
Priprema fokusne skupine
Za početak je cilj studije jasno naveden. Izraz "saznajte što ljudi misle" neće uspjeti. Potrebno je odlučiti što je točno važno za menadžment tvrtke: sviđaju li se ili ne njihovi proizvodi, što točno ne odgovara kupcima, koji problemi nastaju tijekom uporabe itd.
Sudionici fokusnih skupina su obični ljudi, odabrani na temelju kriterija kao što su spol, dob, bračni status, prihod i sklonosti marki. Standardna fokus grupa zahtijeva 8-10 ljudi. Intervju vodi moderator - posebno obučena osoba s psihološkim obrazovanjem. Njegovi zadaci: postavljati pitanja, kontrolirati međusobnu interakciju sudionika, osigurati da rasprava ne odstupa od glavne teme.
Nakon odobrenja popisa sudionika i odobrenja voditelja, započinje priprema prostorije, dijeljenja materijala, uzoraka itd. Nekoliko dana prije studije pozvani su pozvani i podsjećeni na fokus grupu.
Provođenje fokus grupe
Trajanje fokus grupe kreće se od 1, 5 do 3 sata. Na samom početku, moderator pozdravlja pozvane sudionike, upoznaje ih i objašnjava svrhu studije. Ako su u sobi promatrači iz osoblja ili uprave tvrtke, oni se upoznaju s ispitanicima.
U roku od 10-15 minuta voditelj postavlja općenita pitanja u vezi s aktivnostima tvrtke: što se o njoj zna, koliko dugo ljudi koriste njene proizvode itd. Svrha je takve ankete osloboditi publiku, prilagoditi se željenom valu. Zatim moderator prelazi na glavna pitanja koja ispunjavaju svrhu studije. Oko sat vremena dana je za raspravu. Moderator mora svakom sudioniku dati priliku da progovori i spriječiti dominaciju nekih ispitanika nad drugima.
Nakon razgovora o svim važnim temama, napravite kratku pauzu. Sudionici se mogu opustiti, komunicirati jedni s drugima, a izlagač i promatrači mogu razgovarati o napretku studije, procijeniti njezinu učinkovitost. Ako su predstavnici tvrtke zadovoljni postignutim rezultatima, sudionicima fokus grupa zahvaljuju na suradnji, plaćaju i šalju kući.
Prednosti i nedostaci provođenja fokus grupa
Glavna prednost fokus grupe je što omogućuje menadžmentu tvrtke da promatra stvarne potrošače njihove robe i usluga. Pozvani sudionici mogu se izraziti u slobodnom obliku, obrazlažući svoje mišljenje.
Mane ove studije uključuju nespremnost stranaca da razgovaraju o intimnim, novčanim temama, pitanjima vezanim uz kupnju skupih nekretnina ili prijevoza. Također može biti teško okupiti potrošače robe rijetkih robnih marki i poslovne ljude.
