Kada se pojave problemi zbog neispravnog rada vozila i netaktičnog ponašanja vozača, moguće je podnijeti žalbu zbog toga.
Potrebno
- - imenik gradskih organizacija;
- - Internet;
- - izjava.
Upute
Korak 1
Zapišite broj vozila i, ako je moguće, ime vozača. Korisno je i vrijeme slijeđenja rute. Ako vam vrijeme dopušta, pogledajte zidove autobusa, tamo trebaju biti zapisani podaci konvoja, kao i kontakti gdje možete nazvati.
Korak 2
Ako postoje problemi s autobusom u Moskvi, pošaljite žalbu na web mjesto Mosgostrans, koje ima poseban obrazac, napišite žalbu ili prigovor na njega - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Ako trebate podnijeti žalbu u drugom gradu, pronađite sličnu stranicu.
3. korak
Saznajte kojoj autobusnoj floti pripada autobus. To se lako postiže korištenjem Interneta, za to upotrijebite zabilježeni broj rute vozila od interesa.
4. korak
U Moskvi nazovite Hot Line broj 8-495-950-42-04, ali gotovo je nemoguće proći tamo i pozivi se prihvaćaju od osam ujutro do osam navečer. Postoji i broj na koji možete nazvati ured, radi od osam ujutro do pet navečer. Odatle je pozivatelj obično preusmjeren na telefon s vrućom linijom ili mu se preporučuje da ispuni obrazac za povratne informacije. Uz to postoji telefonska sekretarica za informativni odjel Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Pronađite slične mogućnosti u svom gradu.
Korak 5
Ispunite prijavu, navedite u njoj najcjelovitije podatke o sebi, jer GUP Mosgortrans i slične organizacije imaju pravo ne odgovarati na zahtjeve s nedovoljnim ili netočnim sadržajem. Prijava mora sadržavati puno ime i prezime, poštansku adresu s poštanskim brojem, telefonski broj i e-adresu. Žalba se mora potvrditi u roku od tri dana, inače će se smatrati nevaljanom. Provjerite status aplikacije pozivom na broj 8-495-953-51-74. Pošaljite prijavu preporučenom poštom na adresu Državno unitarno poduzeće Mosgortrans, indeks 115035, Moskva, Raushskaya nab., 22/21, zgrada 1, Državno unitarno poduzeće "Mosgortrans", ili na adresu u drugom gradu koja se može naći u imenik organizacija. Po primljenom zahtjevu, prijevoznička služba provodi istragu i također preuzima kontrolu nad rutama naznačenim u žalbi.
Korak 6
Ako poduzete radnje nisu dale rezultate, obratite se Rospotrebnadzoru s izjavom. Za to se na web mjestu https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ispunjava standardni obrazac. Također kontaktirajte Društvo za zaštitu prava potrošača.
