U doba visokih tehnologija, Interneta i televizije, ljudi sve manje vjeruju u oglašavanje. Mišljenje prijatelja, mišljenje susjeda i oduševljenje nekoga od rođaka potaknut će vas da neki proizvod kupite mnogo brže od sretnog osmijeha neznanca na TV-u. Pametni trgovci aktivno koriste ovo načelo u svoje svrhe.
Širenje glasina, razmjena mišljenja i savjeta mogu se sažeti u jednu riječ, usmenu predaju. To je jedno od načela marketinga, u kojem se promocija proizvoda ne provodi otvoreno u tisku, na televiziji ili na radiju, već prikriveno. Društvene mreže, forumi, blogovi glavna su platforma za usmenu predaju.
Kako funkcionira usmena predaja? Kada osoba treba određeni proizvod, bio to automobil, kućanski aparati ili kozmetika, pokušava prikupiti što više podataka o njemu. Tražeći mišljenja prijatelja i rođaka, čitajući kritike na Internetu, proučavajući informacije na web mjestu proizvođača, potencijalni kupac formira svoje mišljenje i odlučan je prema izboru.
Kako koristiti usmenu predaju u svoje svrhe
Da bi učinak usmene predaje bio bolji i brži, mora se kontrolirati. To se može učiniti na nekoliko načina.
Pokrenite virus. Virus znači bilo koji bonus ili informaciju. Na primjer, kada kupuje opremu u trgovini, klijent dobiva kumulativnu bonus karticu i tri male kartice u obliku privjesaka koje se moraju podijeliti među rođacima. Kada jedan od njih obavi kupnju, bonusi za to pripisuju se glavnoj kartici. Tako usmenom predajom rođaci prenose informacije da i za sebe trebate kupiti bonus karticu.
Privucite stručnjake na svoju stranu. Odabirom nepoznatog proizvoda ili nove usluge, kada se nema s kim posavjetovati, osoba će najčešće početi tražiti informacije u člancima i blogovima. Angažiranjem stručnjaka u tom području možete izazvati pozitivnu reakciju publike. Primjerice, prilikom otvaranja novog restorana trebali biste pozvati nekoga od popularnih restorana ili kritičara. Oni će na vaš račun dobiti visoku razinu usluge, a vi ćete dobiti pozitivne povratne informacije na mreži u zamjenu za poslasticu.
Društveni mediji također su izvrsna platforma za usmenu predaju. Grupe i zajednice mogu biti u ime proizvođača i u ime potrošača. Štoviše, "svoja" osoba može organizirati skupinu zadovoljnih kupaca.
Kako poslati usmenu poruku
Prvo, potrebno je jasno formulirati cilj marketinške kampanje: lansiranje novog proizvoda, otvaranje nove trgovine, privlačenje novih kupaca itd.
Dalje, trebate formulirati poruku koja će se prenijeti. Na primjer, poziv za testiranje proizvoda ili besplatna prva lekcija.
Odredite tko će širiti poruku: stručnjaci ili sami korisnici. I načini na koje će se poruka prenijeti. To mogu biti grupe na društvenim mrežama, forumima, prezentacijama.
Nadgledajte radio ocjenjujući mišljenja ljudi. Ako se radi o recenzijama proizvoda, morate osigurati da postoji više pozitivnih mišljenja. Nekoliko recenzija možete i sami prevariti i izmisliti, ali bolje je uzeti u obzir nedostatke o kojima ljudi govore i na vrijeme ih ispraviti.
