Neki kupci tvrtkama donose značajnu dobit. Pa čak i ako govorimo o maloj trgovini, morate znati kompetentno zahvaliti redovnim kupcima.
Upute
Korak 1
Izrazite zahvalnost u pisanom obliku. Nakon plaćene fakture mora doći pismo na poštu menadžera tvrtke koja je izvršila veliku narudžbu. Vježba se i individualna zahvalnost u pisanju. Napišite o tome što za vas znači suradnja s ovim klijentom, izrazite nadu u daljnji nastavak veze i saznajte je li vaš kupac svime zadovoljan.
Korak 2
Predstavite markirane suvenire. Svaka tvrtka koja poštuje sebe izrađuje sve vrste olovaka, blokova, dnevnika i šalica s logom tvrtke. Ako ste jedan od njih, imate izvrsnu priliku izraziti zahvalnost klijentu darujući mu suvenire (set ili jedan predmet). Kupac koji dođe u ured s djetetom mora definitivno dobiti poklon za svoju bebu.
3. korak
Trajno se prijavljujte za popust. Takav će se bonus prihvatiti s najvećom radošću, imat će izvrstan stimulativni učinak za sljedeće kupnje. Svakako navedite da je popust osobni i da se vrši isključivo za klijenta koji vam je toliko važan. Tako se kupac može osjećati jedinstveno i doista potrebno.
4. korak
Pružite posebnu uslugu. Nakon nekoliko kupnji, kupac važan za vas može se kvalificirati za izvanrednu uslugu, telefonski savjet i kućni posjet. Ovi će se bonusi isplatiti ako se daju pravom kupcu koji namjerava nastaviti suradnju i cijeni takav pristup poslovanju.
Korak 5
Neke velike tvrtke izdvajaju poseban proračun za posebne prigode kako bi zadržale kupce velike vrijednosti. Na primjer, ručak nakon velike stvari, putovanje na skijališta za dugogodišnju suradnju i tako dalje.
