Koncept neispravnog proizvoda vjerojatno je svima nama poznat. Ali malo tko zna kako je moguće i potrebno zaštititi svoja zakonska prava u takvim neugodnim situacijama, koje radnje poduzeti da bi se ovaj nekvalitetni proizvod vratio.
Upute
Korak 1
Ako ste kupili neispravan ili nekvalitetan proizvod, u roku od dva tjedna možete ga vratiti u trgovinu. Preporučljivo je da imate račun za ovaj proizvod i odgovarajuće dokumente za njega. Međutim, odsutnost računa ne utječe na vaše pravo na prijavu povrata ili zamjene robe (članak 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača"). Trebat će vam potvrda o registraciji kupljenog proizvoda ili svjedočenje dva svjedoka koji će potvrditi činjenicu da ste ovaj proizvod kupili u trgovini.
Korak 2
Prije nego što odete s neispravnim proizvodom u trgovinu u kojoj vam se prodao, zahtjev morate napisati u dva primjerka. Trebao bi jasno naznačiti vaš zahtjev: povrat novca ili zamjenu robe za sličnu, ali visokokvalitetnu. Jedan primjerak izjave ostaje prodavaču, a drugi vama s oznakom o prihvaćanju ovog zahtjeva od strane prodavatelja. U zakonskom roku (obično 10 dana) vaši zahtjevi moraju biti ispunjeni.
3. korak
Pisanje zahtjeva obično prodavače ispunjava vaše želje. U velikim trgovinama, gdje su osjetljivi na kupce, to će učiniti kako bi zadržali pouzdanu reputaciju. Ali ako se to nije dogodilo, vaši zahtjevi nisu ispunjeni u propisanom roku, tada imate pravo kontaktirati lokalni Odbor za zaštitu prava potrošača sa zahtjevom za pomoć u rješavanju trenutne kontroverzne situacije.
4. korak
Pa, ako ovo nije pomoglo, idite na sud s tužbenom izjavom da raskinete ugovor o prodaji ovog nekvalitetnog proizvoda ili vratite novac za to. Uz to možete tražiti naknadu nematerijalne štete.
Korak 5
Postoje situacije, na primjer, kada se kompletan set robe naznačen na ambalaži ne podudara sa njenim sadržajem, tada je potrebno podnijeti žalbu ne trgovini, već tvrtki koja je proizvela ovaj proizvod. Zapamtite da zakon "O zaštiti prava potrošača" na vašoj je strani. Imate puno pravo vratiti neispravnu ili neispravnu robu.
