Telefonski pozivi već su postali dio života ogromnog broja ljudi, posebno onih povezanih s prodajnom industrijom. Kako bi pravilno izgradili razgovor koji će pomoći postići očekivani učinak pregovora, potrebno je uzeti u obzir neke nijanse.
Nužno je
telefon
Upute
Korak 1
Postavite sebi određeni cilj. Prije upućivanja poziva morate odrediti što točno želite primiti kao rezultat. Bez jasno postavljenog cilja poziv će biti besmislen, što znači da ne samo da će dovesti do ničega, već će trebati i vremena. I vaš i vaš sugovornik.
Korak 2
Ne započinjte razgovor poricanjem. Jedna od najčešćih pogrešaka prilikom planiranja razgovora je započeti ga pitanjima: "Uznemiravam li vas?", "Ometam li vam pažnju?" Itd. S jedne strane, naravno, ove fraze ukazuju na to da ne želite osobu odvratiti od njezinih poslova. S druge strane, ne očekujete pozitivan odgovor. Uz to, takav početak telefonskog razgovora postavlja negativno raspoloženje. Razlog tome je ljudska psihologija i njegov stav prema negativnoj čestici "ne".
3. korak
Uspostavite kontakt sa sugovornikom. Nakon što osoba s drugog kraja linije podigne slušalicu, predstavite se. Navedite svrhu vašeg poziva. Ako sugovorniku nije ugodno razgovarati, pitajte ga kada vam je najbolje da se javite. Zbog toga će osjetiti da niste ravnodušni prema njemu.
4. korak
Nazovite sugovornika imenom. Psiholozi su odavno ustanovili da osoba ništa ne usmjerava na razgovor poput zvuka vlastitog imena. Suprotno tome, ako želite pokvariti odnos s nekom osobom, nazovite je nekoliko puta drugim imenom ili propustite izgovor njegovog imena. Prije upućivanja poziva pojasnite kako se pravilno izgovara ime vašeg sugovornika.
Korak 5
Recite nam nešto o svom prijedlogu. Nakon što se kontakt uspostavi i osoba s druge strane linije bude spremna za razgovor s vama, obavijestite je o vašem prijedlogu. Opišite prednosti vašeg prijedloga posebno za ovu osobu. Ako sugovornik kaže da ga vaš prijedlog ne zanima, tada se ne biste smjeli povlačiti. Pokušajte pokazati kupcu vrijednost vašeg proizvoda, usluge ili sporazuma.
Korak 6
Dajte drugoj osobi vremena da razmisli. Ne vršite pritisak na protivnika i nemojte ga požuriti s odlukom, to može izazvati samo negativnu reakciju. Ako ste sve učinili kako treba, odgovor se neće dugo čekati.
