Moderno poslovanje nezamislivo je bez oglašavanja koje kupce upoznaje s ponuđenim robama i uslugama. Kvalitetno oglašavanje pomaže prodaji proizvoda, a neuspješno, naprotiv, odbija potrošača. Poznata tvrtka Apple, koja je pokušala reklamirati svoju novu uslugu Genius Bar, nije izbjegla pogreške.
Apple je nedavno smislio novu uslugu - stalci Genius Bar instalirani u velikim trgovačkim centrima. Stručnjaci tvrtke koji stoje iza njih - "geniji" - spremni su odgovoriti na sva pitanja korisnika u vezi s Appleovim proizvodima. Prema recenzijama onih koji su već uspjeli koristiti ovu uslugu, zaposlenici tvrtke doista su vrlo kompetentni i ljubazni u odgovorima na sva pitanja. Sama ideja s Genius barom pokazala se prilično dobrom, također je vrlo dobro implementirana. Problem je nastao tamo gdje se najmanje očekivalo - tijekom reklamne kampanje za novu uslugu.
Appleove reklame Genius Bar prikazuju kupce koji traže pomoć postavljajući pitanja i ljude koji su vrlo strpljivi u odgovorima na njih. Čini se da je sve u redu, ali mnogi ljudi koji su gledali novu reklamu bili su iskreno ogorčeni zbog nje. Pokazuje se da su korisnici tehnički neuki, što se može suditi prema pitanjima koja postavljaju. Na internetu se aktivno raspravljalo o novom oglasu, mnogi komentatori nisu bili sramežljivi u izražavanju. Riječ za koju Apple smatra da su kupci glupi jedna je od najmekših i najispravnijih. Prema recenzijama korisnika, takvo oglašavanje obeshrabruje svaku želju da se pribjegne uslugama Genius Bara.
Nije iznenađujuće što je nakon tako negativne reakcije na reklamu koja se pojavila Apple pokušao brzo utišati neugodnu situaciju zbog nje. Oglasi koji su kupce izložili u negativnom svjetlu uklonjeni su iz etera, a tvrtka ih je također uklonila s mreže, posebno s YouTubea.
Što se tiče nove usluge, ona i dalje djeluje, a prilika za savjete zaposlenika Genius bara pokazala se prilično traženom. Prema samoj tvrtki, oko 40% kupaca Applea koristi usluge Genius Bar, od kojih je više od 90% bilo zadovoljno pruženom im pomoći.
